Che cos’è un channel manager? Tutto quello che devi sapere nel 2026

Nel mercato dei viaggi odierno, sempre più affollato, la visibilità è fondamentale. Se sei un fornitore di alloggi indipendente, probabilmente conosci già il valore di essere presente sui principali canali di prenotazione online.

Tuttavia, gestire manualmente più canali può essere impegnativo. Accedere a diversi extranets e aggiornare gli annunci uno per uno non è solo dispendioso in termini di tempo, ma è anche un modo rapido per incorrere in errori, incoerenze e temute overbooking.

Un channel manager automatizza la distribuzione per evitare questi problemi, sincronizzando i tuoi annunci su tutte le piattaforme di prenotazione. Questo significa che tariffe, disponibilità e inventario rimangono sempre aggiornati su tutti i canali senza interventi manuali, permettendoti di risparmiare ore preziose da dedicare alla crescita e agli ospiti.

Ma la gestione dei canali non si ferma qui. Questa guida ti offrirà un’introduzione completa a cosa fa un software di channel manager, perché è così vantaggioso e come scegliere la soluzione migliore per la tua attività ricettiva.

La funzione principale di un channel manager è sincronizzare gli aggiornamenti in tempo reale su più canali di prenotazione online, inclusi OTA, GDS, piattaforme di metaricerca e il tuo motore di prenotazione diretto.

Questo avviene tramite un flusso di informazioni bidirezionale e continuo. Ad esempio, modifichi una tariffa o chiudi una camera. Il channel manager invia immediatamente questo aggiornamento a tutti i canali collegati. Allo stesso modo, quando viene effettuata una prenotazione su uno qualsiasi dei tuoi canali, la variazione di disponibilità viene automaticamente riflessa ovunque. Ciò significa che non c’è alcun rischio che una camera prenotata tramite un canale rimanga disponibile su un altro. Le overbooking vengono praticamente eliminate, così come altre incoerenze o imprecisioni nelle tariffe e nell’inventario.

Questa sincronizzazione bidirezionale in tempo reale è resa possibile tramite XML (eXtensible Markup Language), che il channel manager utilizza per collegarsi all’extranet di ciascun canale. La maggior parte dei channel manager utilizza XML per sincronizzare gli aggiornamenti di tariffe, disponibilità e inventario (ARI).

Tuttavia, le soluzioni di channel manager più avanzate possono anche sincronizzare tramite XML bidirezionale altri contenuti, tra cui politiche, tasse, promozioni, foto, descrizioni e messaggi agli ospiti. Questo riduce ulteriormente il lavoro manuale, ampliando il numero di aggiornamenti applicati automaticamente su tutti i canali e rendendo praticamente inutile l’accesso ai singoli extranets.

Centralizzare tutti gli aggiornamenti garantisce la massima ottimizzazione del processo di distribuzione. Per questo è importante che il tuo channel manager sia collegato al tuo Property Management System (PMS) o al Central Reservation System (CRS). Importando le nuove prenotazioni direttamente nel calendario del tuo PMS e/o CRS, il channel manager crea un’unica fonte di verità in cui le prenotazioni provenienti da tutte le fonti sono visualizzate in modo accurato e gestite facilmente.

Per la massima comodità, puoi scegliere un PMS che includa un channel manager integrato, come eviivo Suite™. Questo livello di integrazione garantisce che PMS, channel manager e motore di prenotazione funzionino come un unico sistema, supportando una sincronizzazione fluida senza la necessità di soluzioni di terze parti frammentate o integrazioni complesse.

Quando tariffe, disponibilità, foto, contenuti, politiche e molto altro vengono aggiornati istantaneamente e in tempo reale sulle OTA con cui scegli di collaborare, non è più necessario che il personale aggiorni manualmente ogni singolo canale di distribuzione.

Questo permette al tuo team di risparmiare innumerevoli ore di lavoro amministrativo e di concentrarsi su attività più importanti, come l’assistenza agli ospiti, il marketing, le vendite e la strategia.

Le ore risparmiate si traducono anche in un risparmio economico, poiché riduci o elimini il costo di dover pagare qualcuno per gestire manualmente ogni canale di distribuzione.  

Con un channel manager, tutte le camere e la disponibilità vengono sincronizzate su tutti i canali collegati. Di conseguenza, non c’è spazio per errori umani o overbooking involontari.

Questo ti evita situazioni imbarazzanti e danni alla reputazione, come ospiti ignari che arrivano per scoprire che “non c’è posto”. La sincronizzazione bidirezionale in tempo reale tutela uno degli aspetti fondamentali dell’esperienza dell’ospite, assicurando che non ci siano discrepanze tra ciò che è stato prenotato e ciò che viene effettivamente offerto.

Utilizzare un channel manager è la forma di pubblicità globale più conveniente disponibile. Senza il peso degli aggiornamenti manuali sugli extranets, è più facile sentirsi sicuri nell’ampliare il mix di canali. Di conseguenza, il tuo alloggio viene mostrato a migliaia di potenziali ospiti in più, e paghi la commissione solo sulle prenotazioni confermate.

Le principali OTA, come Booking.com, Expedia Group e Airbnb, sono generalmente i principali generatori di volume di prenotazioni per le strutture ricettive indipendenti. Questi grandi operatori agiscono come vere e proprie macchine di acquisizione e conversione del traffico, investendo milioni in metasearch, social a pagamento, SEO e campagne pubblicitarie. Collaborando con loro in modo efficace, puoi considerarli come il tuo team di marketing esternalizzato e trasformarli in alleati potenti per aumentare le prenotazioni.

Inoltre, mantenendo le inserzioni OTA aggiornate in tempo reale tramite un channel manager, aumentano le probabilità di ottenere un posizionamento migliore nei risultati di ricerca, incrementando ulteriormente il volume di prenotazioni. 

Con un software di gestione dei canali avanzato, non è necessario imparare le particolarità di ogni extranet, poiché puoi gestire tutti gli aggiornamenti da un’unica piattaforma. Come già evidenziato, questo riduce notevolmente il carico amministrativo e semplifica la gestione della distribuzione.

Tuttavia, la flessibilità è altrettanto importante. Idealmente, il tuo channel manager dovrebbe offrirti un controllo dettagliato sul modo in cui lavori con i singoli canali. Ad esempio, con un buon channel manager puoi variare centralmente prezzi e politiche per ciascuna OTA per compensare pratiche sfavorevoli. Se le prenotazioni provenienti da una specifica OTA vengono spesso cancellate all’ultimo minuto, puoi modificare le politiche di cancellazione solo per quel canale, creando una tutela aggiuntiva.

Allo stesso modo, la possibilità di configurare promozioni e supplementi per canale da un’unica piattaforma ti consente di mantenere il pieno controllo delle tue connessioni.

Una strategia di distribuzione efficace consiste nell’individuare il mix di canali di vendita più adatto per raggiungere i tuoi obiettivi. Collegarsi alla giusta combinazione di OTA, grossisti, piattaforme GDS, canali di nicchia e/o piattaforme di metaricerca aiuta a garantire che il tuo alloggio sia facilmente trovato e prenotato dal tuo pubblico di riferimento. Molti channel manager offrono anche connessioni iCal con siti comunitari regionali che applicano commissioni basse o nulle.

Tuttavia, la qualità è più importante della quantità. Invece di distribuire il tuo alloggio su oltre 400 canali, è preferibile concentrarsi su quelli che offrono il maggior valore. Ad esempio, i canali GDS sono particolarmente adatti agli hotel urbani che offrono servizi business e possono accogliere i soggiorni più brevi tipici dei viaggiatori corporate.

Se desideri identificare il mix di canali con le migliori performance, le funzionalità di reporting integrate nel tuo channel manager e/o PMS dovrebbero consentirti di monitorare nel tempo le prestazioni dei singoli canali e di adattare la strategia di conseguenza.

La tua strategia di distribuzione dovrebbe anche considerare come bilanciare le prenotazioni tra canali indiretti e diretti. Approfondiamo ora l’impatto della gestione dei canali sulle prenotazioni dirette. 

Un ulteriore vantaggio dell’utilizzo di un channel manager alberghiero è il cosiddetto “Billboard Effect”, un fenomeno per cui le strutture che si promuovono su più canali indiretti finiscono per generare più prenotazioni dirette grazie alla maggiore visibilità.

Ad esempio, un viaggiatore può trovare il tuo alloggio su una grande OTA e poi decidere di visitare il tuo sito web diretto partendo da quell’inserzione. Se successivamente prenota direttamente, quella OTA ti ha di fatto portato una prenotazione senza che tu debba pagare la sua commissione.

Per attivare il Billboard Effect e convertire l’esposizione sulle OTA in prenotazioni dirette, è importante offrire un processo di prenotazione diretta fluido, che sia almeno pari a quello delle OTA in termini di facilità e comodità. Offrire promozioni esclusive sul sito o condizioni speciali riservate alle prenotazioni dirette può inoltre aiutarti a incentivare gli utenti a prenotare sul tuo sito web.

Oggi, la maggior parte dei channel manager sincronizza l’ARI in tempo reale su diverse piattaforme di prenotazione. Tuttavia, le soluzioni di channel management di fascia alta offrono funzionalità più avanzate che migliorano affidabilità, coerenza e integrazione. Ecco alcuni criteri chiave da considerare. 

Il tuo channel manager dovrebbe aggiornare disponibilità, tariffe e restrizioni in tempo reale su tutti i canali collegati per prevenire overbooking e discrepanze. Offrendo questa affidabilità su larga scala, il software contribuisce a mantenere la precisione anche durante i periodi di domanda più intensa e supporta una parità tariffaria fluida, ovvero la pratica di mantenere prezzi coerenti su tutti i canali di distribuzione per rafforzare la coerenza del brand e la fidelizzazione.

La sincronizzazione ARI rappresenta la base della gestione automatizzata dei canali. È consigliabile scegliere un fornitore che vada oltre, sincronizzando dati avanzati come ARI, politiche, messaggi agli ospiti, restrizioni e contenuti completi. Questo livello di automazione riduce ulteriormente la necessità di aggiornare i singoli extranets e garantisce una coerenza tra i canali che aumenta le probabilità di conversione. 

Valuta se il channel manager è integrato nativamente con gli altri strumenti fondamentali, in particolare con il motore di prenotazione e il PMS. Avere tutti questi strumenti in un unico sistema consente di mantenerli sincronizzati e di gestirli in modo centralizzato, riducendo il lavoro manuale e migliorando l’accuratezza. Al contrario, i channel manager standalone spesso si basano su integrazioni di terze parti, aumentando la complessità e il rischio operativo.

Il tuo PMS potrebbe inoltre essere in grado di gestire i pagamenti delle commissioni OTA per tuo conto e/o di offrire connessioni gestite con canali specifici, semplificando ulteriormente l’amministrazione della distribuzione. 

Cerca un channel manager che si integri con strumenti di gestione degli ospiti e permetta al tuo team di gestire centralmente messaggi, recensioni e richieste di prenotazione provenienti da diversi canali. Integrando le comunicazioni multicanale in un’unica casella di posta, migliori i tempi di risposta, riduci i messaggi persi e mantieni il controllo delle relazioni con gli ospiti, indipendentemente dal canale utilizzato per la prenotazione.

Non potrai sfruttare appieno i vantaggi di un channel manager se è difficile da utilizzare e aggiornare. Scegli un software con un’interfaccia intuitiva che supporti un onboarding rapido e una migrazione agevole se stai trasferendo annunci esistenti. Verifica se il channel manager offre connessioni ai canali con un solo clic, strumenti di IA per migliorare i contenuti e opzioni avanzate di merchandising OTA, come la gestione dettagliata dei servizi o l’adesione a promozioni specifiche per canale.

Assicurati che il fornitore si colleghi a un’ampia gamma di canali di prenotazione, comprese le principali OTA, le piattaforme di metaricerca, i GDS e i canali locali o di nicchia. Questo ti aiuterà a definire il tuo mix di canali e a raggiungere gli ospiti giusti in tutto il mondo. Tuttavia, non privilegiare la quantità rispetto alla qualità: per ottenere i migliori risultati, dai sempre priorità alla profondità delle connessioni del tuo channel manager rispetto a soluzioni meno affidabili che promettono centinaia di canali.

Se stai cercando una soluzione specificamente pensata per le operazioni alberghiere, ti consigliamo di leggere la nostra guida all’acquisto di channel manager per hotel.

Con la tecnologia giusta, la distribuzione dovrebbe essere semplice. Di seguito riportiamo alcune soluzioni adatte a diversi tipi di alloggio e a varie esigenze di gestione dei canali.

Il Channel Manager di eviivo è una soluzione leader e pluripremiata per hotel indipendenti, affitti turistici e altri fornitori di alloggio che desiderano un’automazione completa della distribuzione senza complessità. Integrato in eviivo Suite™ e utilizzato da oltre 28.000 strutture in tutto il mondo, offre una sincronizzazione bidirezionale in tempo reale di disponibilità, tariffe e inventario (ARI), oltre a contenuti avanzati — come politiche, tasse, promozioni, foto, descrizioni e messaggistica con gli ospiti — sulle principali OTA, GDS e piattaforme di metaricerca, tra cui Booking.com, Expedia, Amadeus e Google. Questa profondità di connettività contribuisce ad aumentare l’occupazione, prevenire gli overbooking e ridurre drasticamente il lavoro manuale.

A differenza dei channel manager limitati agli aggiornamenti ARI, eviivo distribuisce contenuti avanzati migliorati dall’IA e centralizza comunicazioni con gli ospiti, pagamenti e riconciliazione in un’unica piattaforma. Grazie a un onboarding rapido, a un prezzo mensile fisso e a potenti controlli per canale o in blocco, eviivo aiuta le strutture ricettive a crescere più velocemente senza compromessi. 

Il Channel Manager di Cloudbeds supporta semplici aggiornamenti ARI su oltre 300 canali di distribuzione come parte di un sistema all-in-one più ampio.

La piattaforma di gestione dei canali e distribuzione alberghiera di SiteMinder è spesso adottata come strumento standalone da hotel che dispongono già di un PMS consolidato.

Il channel manager di Lodgify è progettato specificamente per aiutare proprietari e gestori di affitti turistici a semplificare la distribuzione integrando strumenti di PMS e channel management.

UnoConnect è una piattaforma di distribuzione di RateGain particolarmente adatta alle catene alberghiere internazionali che cercano una portata globale. È partner di 33 dei 40 principali gruppi alberghieri mondiali.

HostHub offre un channel manager per affitti turistici in grado di sincronizzare annunci su oltre 200 canali, con una Garanzia Zero Doppia Prenotazione sulle piattaforme collegate tramite API.

STAAH è una piattaforma di gestione dei canali alberghieri focalizzata sul collegamento delle strutture a oltre 1.000 OTA e partner di distribuzione in tutto il mondo.

Il costo di un channel manager può variare in base a diversi fattori, tra cui le dimensioni della struttura, il numero di camere, il modello di prezzo del fornitore e l’eventuale applicazione di commissioni per la connettività. Considerata l’ampia gamma di variabili di prezzo — anche all’interno dello stesso software — è spesso preferibile valutare le opzioni in base al costo totale di proprietà piuttosto che alle sole tariffe iniziali.

Ad esempio, alcuni channel manager applicano una tariffa di abbonamento fissa, mentre altri prevedono una commissione percentuale legata al valore delle prenotazioni. Anche i costi operativi, come il tempo del personale dedicato alla gestione degli extranets OTA, alla riconciliazione dei pagamenti o alla correzione di incoerenze, dovrebbero essere inclusi nel costo totale di proprietà.

Un altro aspetto importante è verificare se il channel manager è integrato nativamente con il PMS e gli altri strumenti principali. Questo può generare risparmi riducendo la necessità di abbonamenti software separati e/o componenti aggiuntivi a pagamento.

Il Channel Manager di eviivo è incluso in una tariffa mensile fissa insieme agli altri strumenti principali di eviivo Suite, come PMS, motore di prenotazione e app mobile. Inoltre, si applica una tariffa fissa di 0,50 EUR per ogni prenotazione confermata. Questo modello di prezzo garantisce stabilità dei costi man mano che l’attività cresce, offrendo risparmi maggiori nel tempo rispetto alle commissioni percentuali, mentre l’integrazione nativa di più strumenti contribuisce a mantenere i costi prevedibili. 

Un channel manager è uno strumento fondamentale per mantenere visibilità, competitività e controllo sulla distribuzione. Automatizzando gli aggiornamenti in tempo reale su OTA, GDS, piattaforme di metasearch e canali diretti, il channel manager giusto elimina gli overbooking, riduce il carico amministrativo e garantisce che gli ospiti vedano sempre annunci accurati e convincenti.

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