Gestão impecável dos hóspedes e da reputação.
Sempre ativo, sempre preparado.
eviivo ConciergeTM
O seu aliado digital 24/7
Concebidas para poupar o seu tempo e responder às perguntas dos hóspedes quando não está disponível, as respostas do Concierge baseadas em IA são facilmente actualizadas com conteúdos do eviivo Suite, da sua página Web (incluindo páginas de FAQ) e de outros sites autorizados.
Em suma: quanto mais perguntas responder, mais informações obtém.
Os proprietários e hoteleiros não podem estar o dia inteiro em frente a um computador. A nossa inteligência artificial oferece uma solução fantástica, respondendo instantaneamente a pedidos de informação de potenciais hóspedes. Só no último ano, o eviivo Concierge tratou duas vezes mais pedidos de informação do que os tratados pelos nossos clientes – pedidos que de outra forma se teriam perdido.
Responda às necessidades dos seus hóspedes mesmo antes de eles lhe perguntarem
Crie experiências únicas para os seus hóspedes, enviando-lhes e-mails personalizados e úteis ao longo da sua viagem. Desde simples confirmações de reserva a detalhes de check-in sem contacto, recordatórios de pagamento ou pedidos de avaliações, a nossa plataforma ajuda-o a automatizar tudo. Poupará tempo valioso enquanto cria uma experiência de hospitalidade autêntica para os seus hóspedes.
Os planos dos seus convidados mudaram de repente? Não há problema. Pause ou elimine os seus e-mails agendados em qualquer altura para garantir o controlo total das suas comunicações.
Controle a relação
com os seus hóspedes
A caixa de entrada unificada do eviivo Conversations facilita a visualização ou resposta a e-mails de reservas directas ou mensagens de OTAs a qualquer hora, em qualquer lugar, inclusive a partir do telemóvel.
Receba mensagens de hóspedes de todas as plataformas sem complicações, incluindo Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo e das suas reservas directas.
Não perca o controlo. Automatize e-mails atractivos para aumentar as vendas de extras e os ingressos directos, bem como e-mails de reconfirmação para reservas OTA, assegurando que os hóspedes recebem sempre as informações da forma que pretende.
Melhore a sua reputação online através de avaliações
As avaliações dos hóspedes são um dos três factores mais importantes na escolha de uma estadia para os viajantes de hoje*.
Aumente as suas reservas construindo uma excelente reputação online com o Guest Manager. Recolha e responda a avaliações automaticamente, decida quais as que deve publicar no seu website e classifique os seus hóspedes da Airbnb, tudo a partir da pasta “Avaliações” na sua caixa de entrada unificada.
*Depois da localização e do preço. Dados obtidos a partir de um inquérito a 7.500 viajantes realizado pela eviivo.
Construa a sua base de dados de marketing
Quer continuar a ser uma referência e fidelizar os seus hóspedes passados (e futuros)? Então, tem de continuar em contacto com eles.
Manage rich guest profiles in a clean database Gerir perfis detalhados de hóspedes numa base de dados bem definida, onde pode: separar os dados de contacto dos hóspedes dos e-mails mascarados das OTAs; armazenar dados pessoais ou informações regulamentares em conformidade com o RGPD; e até adicionar campos personalizados para recolher exatamente as informações de que necessita durante o processo de reserva.
Ligue o eviivo ao Zapier para adicionar automaticamente novos dados de contacto ao seu sistema CRM ou exportar listas de correio prontas a usar num piscar de olhos.
Principais características do Guest Manager
Conheça os seus hóspedes
Mantenha um registo de todas as informações dos seus hóspedes num único local. A forma mais fácil de conhecer o potencial dos seus clientes.
Perfis de hóspedes mais pormenorizados
Utilize IDs de sócios e os seus próprios dados personalizados para enriquecer as informações dos seus hóspedes (obtenha automaticamente o consentimento dos hóspedes em linha, em conformidade com os regulamentos do RGPD).
Fidelização dos seus hóspedes VIP
Aceda às preferências mais importantes dos seus hóspedes e utilize-as para definir ofertas e privilégios específicos através da sua página web.
Serviço de atendimento ao hóspede 24/7
Utilize o eviivo Concierge, o assistente virtual baseado em inteligência artificial, para dar respostas instantâneas e precisas às perguntas dos seus hóspedes. Assistência permanente, sempre que não estiver disponível.
Mensagens unificadas
Controle todas as conversas com os hóspedes desde o início através de um único painel de controlo de conversas multicanal. Inclui suporte para e-mails automáticos, transcrições de IA, mensagens OTA e avaliações.
Faça como desejar
Utilize o nosso desenhador de correios electrónicos de “arrastar e largar” para personalizar todas as comunicações com os seus hóspedes, de modo a refletir com precisão a marca e a personalidade da sua empresa.
E-mails antes e depois da estadia
Antecipe as necessidades de informação dos seus hóspedes com mensagens automáticas antes da sua chegada, durante a sua estadia e após a sua partida. Incentive o feedback e as boas avaliações.
Automatize as avaliações dos seus hóspedes
Recolha e responda às avaliações automaticamente, independentemente da sua origem (Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo) – tudo no eviivo Suite. Decida quais as avaliações que aparecem na sua página web e avalie também os seus hóspedes do Airbnb.
Mantenha o contacto
Recolha e mantenha informações de perfil ou dados regulamentares claros e em conformidade com o RGPD. Obtenha listas de correio prontas a partir de Brevo ou Mailchimp, ou utilize a ligação eviivo-Zapier para transferir automaticamente dados para o seu sistema CRM.
Pré-pagamento sem contacto
Recolha os depósitos de reserva de forma remota e segura, em qualquer altura antes da chegada. Ou pré- autorize depósitos de danos antes do check-in e, depois, cobre-os ou desbloqueie-os conforme necessário.
Registo com um só clique
Assegure-se de que os hóspedes podem efetuar o check-in em linha antes da chegada. Pode imprimir cartões de registo com um único clique e gerar automaticamente os relatórios de conformidade relevantes.
Check-in e check-out sem contacto
Ofereça um check-in sem complicações e forneça códigos de acesso e instruções por SMS, WhatsApp ou correio eletrónico. Permitir que os hóspedes revejam a sua fatura e façam o check-in através do seu smartphone. Veja os nossos parceiros de check-in sem contacto.
As conexões mais estáveis e fluídas com as OTAs
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