Gestão integrada de reputação e hóspedes.
Sempre ativa, sempre responsiva.
Descubra como estes negócios vão mais longe e mais rápido
com o eviivo Suite
Alison, Proprietária de empresa de gestão de propriedades, Estados Unidos
O check-in sem contacto fornece aos hóspedes todas as informações de que precisam assim que chegam, e o check-out automatizado permite-lhes sair sem passos adicionais, tornando toda a estadia simples e sem esforço.
Kirsty, Proprietária de hotel,
Reino Unido
O eviivo Suite dá-nos um registo completo das comunicações, para que possamos confirmar rapidamente o que um hóspede reservou e que recebeu a confirmação.
Carl, Proprietário de castelo,
Alemanha
O chat com IA no nosso website responde instantaneamente às perguntas dos hóspedes utilizando as informações do nosso site e do eviivo Suite, poupando-nos tempo e reduzindo os pedidos diretos.
Sistema de gestão de propriedades premiado.
Utilizado por mais de 28.000 alojamentos em todo o mundo.
Gerencie todas as conversas em uma única caixa de entrada com tecnologia de IA
Recolha facilmente mensagens dos seus hóspedes de todas as fontes, incluindo Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo, WhatsApp, SMS e reservas diretas, a qualquer momento e em qualquer lugar, seja no seu portátil ou dispositivo móvel.
Quer reduzir realmente os seus tempos de resposta? Deixe que a IA sugira automaticamente as melhores respostas em vários idiomas diretamente da sua caixa de entrada e reveja as conversas geridas pelo seu Concierge de IA, tudo num único lugar.
(Sem mencionar as respostas automáticas, avaliações automáticas e pré-aprovações ou cotações de reservas!)
Uma revolução nas suas comunicações.
eviivo ConciergeTM
O seu aliado digital 24/7
Projetado para poupar tempo e responder a consultas online quando não está disponível, as respostas potenciadas por IA do Concierge são enriquecidas com conteúdo do eviivo Suite™, do seu site (incluindo páginas de FAQ) e de outros sites permitidos.
Simplificando: quanto mais consultas ele atende, mais aprende.
Anfitriões e hoteleiros não podem estar colados aos seus computadores o dia todo! A nossa IA oferece uma solução fantástica ao responder instantaneamente a consultas de potenciais hóspedes. O eviivo Concierge já geriu o dobro das consultas que os humanos para os nossos clientes – consultas que, de outra forma, teriam sido perdidas.
Atenda às necessidades dos seus hóspedes antes que eles perguntem
Crie experiências incríveis para os hóspedes agendando comunicações personalizadas e úteis ao longo da jornada do hóspede. Crie facilmente designs personalizados para os seus e-mails e mensagens de WhatsApp ou SMS que chegam diretamente ao bolso do seu hóspede.
Desde confirmações de reserva até detalhes de check-in, lembretes suaves de pagamento até upgrades e solicitações de feedback, automatize todas as mensagens – e poupe tempo precioso enquanto cria uma verdadeira sensação de hospitalidade.
Os planos do seu hóspede mudaram? Sem problema. Pause ou exclua mensagens agendadas a qualquer momento para manter o controle total das suas comunicações.
Controle a relação
com os seus hóspedes
A caixa de entrada unificada do eviivo Conversations facilita a visualização ou resposta a e-mails de reservas directas ou mensagens de OTAs a qualquer hora, em qualquer lugar, inclusive a partir do telemóvel.
Receba mensagens de hóspedes de todas as plataformas sem complicações, incluindo Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo e das suas reservas directas.
Não perca o controlo. Automatize e-mails atractivos para aumentar as vendas de extras e os ingressos directos, bem como e-mails de reconfirmação para reservas OTA, assegurando que os hóspedes recebem sempre as informações da forma que pretende.
Melhore a sua reputação online através de avaliações
As avaliações dos hóspedes são um dos três factores mais importantes na escolha de uma estadia para os viajantes de hoje*.
Aumente as suas reservas construindo uma excelente reputação online com o Guest Manager. Recolha e responda a avaliações automaticamente, decida quais as que deve publicar no seu website e classifique os seus hóspedes da Airbnb, tudo a partir da pasta “Avaliações” na sua caixa de entrada unificada.
*Depois da localização e do preço. Dados obtidos a partir de um inquérito a 7.500 viajantes realizado pela eviivo.
Construa a sua base de dados de marketing
Quer continuar a ser uma referência e fidelizar os seus hóspedes passados (e futuros)? Então, tem de continuar em contacto com eles.
Manage rich guest profiles in a clean database Gerir perfis detalhados de hóspedes numa base de dados bem definida, onde pode: separar os dados de contacto dos hóspedes dos e-mails mascarados das OTAs; armazenar dados pessoais ou informações regulamentares em conformidade com o RGPD; e até adicionar campos personalizados para recolher exatamente as informações de que necessita durante o processo de reserva.
Ligue o eviivo ao Zapier para adicionar automaticamente novos dados de contacto ao seu sistema CRM ou exportar listas de correio prontas a usar num piscar de olhos.
Principais características do Guest Manager
Conheça e cuide dos seus hóspedes
Acompanhe todas as informações dos clientes num só lugar para entender o valor vitalício dos seus hóspedes. Utilize as preferências valiosas dos hóspedes para definir ofertas e privilégios direcionados através do seu site.
Perfis de hóspedes mais pormenorizados
Utilize IDs de sócios e os seus próprios dados personalizados para enriquecer as informações dos seus hóspedes (obtenha automaticamente o consentimento dos hóspedes em linha, em conformidade com os regulamentos do RGPD).
Serviço de atendimento ao hóspede 24/7
Utilize o eviivo Concierge, o assistente virtual baseado em inteligência artificial, para dar respostas instantâneas e precisas às perguntas dos seus hóspedes. Assistência permanente, sempre que não estiver disponível.
Caixa de entrada de mensagens unificada
Assuma o controlo de todas as conversas com os hóspedes desde o início através de uma única caixa de entrada de conversas multicanal. Inclui suporte para e-mails automatizados, transcrições de chat com IA, mensagens de OTA, WhatsApp, SMS e avaliações.
Faça como desejar
Utilize o nosso desenhador de correios electrónicos de “arrastar e largar” para personalizar todas as comunicações com os seus hóspedes, de modo a refletir com precisão a marca e a personalidade da sua empresa.
E-mails antes e depois da estadia
Antecipe as necessidades de informação dos seus hóspedes com mensagens automáticas antes da sua chegada, durante a sua estadia e após a sua partida. Incentive o feedback e as boas avaliações.
Automatize as avaliações dos seus hóspedes
Recolha e responda às avaliações automaticamente, independentemente da sua origem (Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo) – tudo no eviivo Suite. Decida quais as avaliações que aparecem na sua página web e avalie também os seus hóspedes do Airbnb.
Mantenha o contacto
Recolha e mantenha informações de perfil ou dados regulamentares claros e em conformidade com o RGPD. Obtenha listas de correio prontas a partir de Brevo ou Mailchimp, ou utilize a ligação eviivo-Zapier para transferir automaticamente dados para o seu sistema CRM.
Pré-pagamento sem contacto
Recolha os depósitos de reserva de forma remota e segura, em qualquer altura antes da chegada. Ou pré- autorize depósitos de danos antes do check-in e, depois, cobre-os ou desbloqueie-os conforme necessário.
Registo com um só clique
Assegure-se de que os hóspedes podem efetuar o check-in em linha antes da chegada. Pode imprimir cartões de registo com um único clique e gerar automaticamente os relatórios de conformidade relevantes.
Check-in/Check-out sem contacto
Ofereça um processo de check-in perfeito e emita códigos de acesso e instruções via SMS, WhatsApp ou e-mail. Permita que os hóspedes revejam a sua fatura e façam o check-out através do seu smartphone.
Respostas sugeridas por IA
Passe menos tempo a responder a mensagens. Deixe que a IA gere instantaneamente respostas sugeridas para os hóspedes, no idioma preferido deles, para que você possa visualizar, editar e enviar a partir de uma única caixa de entrada.
Respostas rápidas
Responda mais rapidamente às perguntas comuns dos hóspedes com respostas modeladas para mensagens e avaliações em Conversas. Guarde uma nova mensagem como resposta rápida a qualquer momento.
Mensagens por WhatsApp e SMS
Gerencie conversas bidirecionais completas e automatize comunicações via WhatsApp e SMS.
Contratos de arrendamento
Crie, personalize, envie e gerencie contratos de arrendamento – tudo dentro do eviivo Suite. Automatize solicitações de assinatura eletrônica e acompanhe se os contratos foram assinados num relance.
As conexões mais estáveis e fluídas com as OTAs
Obtenha GRÁTIS o seu
Kit de fidelização de hóspedes
FAQs
Que canais de comunicação e plataformas de mensagens OTA o Guest Manager da eviivo suporta?
Com o Guest Manager da eviivo, todas as conversas com hóspedes ficam centralizadas num único local, incluindo:
Canais de comunicação
- SMS
- Transcrições do bot de IA
Plataformas OTA
- Booking.com
- Airbnb
- Expedia
- Vrbo
- Google VR e Google Hotel Ads
- O seu próprio website
Pode gerir conversas bidirecionais completas, mensagens automatizadas, respostas sugeridas por IA e avaliações a partir da mesma caixa de entrada, tanto em desktop como em dispositivos móveis.
O benefício: acabou a alternância entre extranets ou apps e tempos de resposta drasticamente mais rápidos.
Como é que o Guest Manager da eviivo utiliza a IA para me manter disponível 24/7?
A inteligência artificial está integrada diretamente no Guest Manager da eviivo para o ajudar a manter-se disponível 24 horas por dia.
Isto inclui:
- eviivo Concierge, um concierge digital com IA no seu website que responde instantaneamente às perguntas dos hóspedes, 24/7
- Respostas sugeridas por IA, que podem ser geradas e/ou traduzidas instantaneamente dentro da caixa de entrada, ajudando a sua equipa a responder mais rapidamente no idioma preferido do hóspede
Ambas as funcionalidades são treinadas com os dados e conteúdos da sua própria propriedade, são totalmente editáveis e estão sob o seu controlo, aprendendo continuamente com respostas anteriores. Além disso, o concierge com IA da eviivo pode ser configurado para incorporar dados publicados de outros sites permitidos (por exemplo, horários de abertura de um museu local).
O eviivo Concierge não só trata das questões dos hóspedes 24/7 em seu nome (enviando todas as transcrições de chat para uma pasta dedicada na sua caixa de entrada), como também torna a vida muito mais fácil para os hóspedes, que deixam de ter de navegar por várias páginas ou menus do website para encontrar a informação de que necessitam.
O benefício: nunca perder um pedido, mesmo quando a sua equipa não está online, sem sacrificar a precisão ou a voz da marca.
Posso automatizar mensagens aos hóspedes e vender extras com o Guest Manager da eviivo?
Sim. O Guest Manager da eviivo permite automatizar mensagens personalizadas — antes e durante a estadia — para promover extras geradores de receita, tais como:
- Pacotes de pequeno-almoço ou outras opções com refeições incluídas
- Tratamentos de spa ou serviços de bem-estar
- Experiências, atividades ou tours locais
- Cabazes de boas-vindas ou upgrades no quarto
- Taxas para animais de estimação ou comodidades premium
As mensagens são enviadas no momento certo e funcionam tanto em canais diretos como em plataformas OTA.
O benefício: aumentar a receita acessória e reduzir comissões OTA sobre extras, sem follow-ups manuais.
Como é que o Guest Manager da eviivo ajuda a gerir e melhorar as avaliações dos hóspedes?
As avaliações dos hóspedes são um dos três principais fatores que os viajantes utilizam para escolher onde ficar.
Com o Guest Manager da eviivo pode:
- Recolher avaliações automaticamente para: reservas diretas; Booking.com, Airbnb, Expedia e Vrbo; ou através do widget de avaliações do Tripadvisor
- Responder às avaliações a partir de uma pasta dedicada de “Avaliações” na caixa de entrada unificada
- Escolher quais as avaliações a publicar no seu website
- Avaliar automaticamente os seus hóspedes no Airbnb e no Vrbo para incentivá-los a deixar uma boa avaliação
… tudo isto sem iniciar sessão em múltiplas plataformas.
O benefício: construir uma reputação online mais forte, aumentar a confiança e converter mais visitantes em reservas.
O Guest Manager da eviivo suporta check-in e check-out automatizados?
Sim. O Guest Manager da eviivo suporta check-in e check-out automatizados e sem contacto para reservas diretas e OTA.
Pode:
- Enviar automaticamente links de check-in online antes da chegada
- Recolher antecipadamente os dados dos hóspedes e informações exigidas por regulamentação
- Cobrar pagamentos ou depósitos por danos automaticamente no momento exato
- Enviar instruções de acesso e códigos por email, SMS ou WhatsApp
- Permitir que os hóspedes revejam a sua conta e façam o check-out no smartphone
O benefício: chegadas mais fluidas, menos congestionamento na receção, maior conformidade e uma melhor experiência do hóspede do início ao fim.
Acesso gratuito e aberto às APIs
E sem fidelização. Se não encontrar exatamente o que procura no eviivo Suite, disponibilizamos uma vasta gama de APIs, a qualquer momento e sem custos, para integrar a plataforma de forma perfeita no seu ambiente.
Disponibilizamos inúmeras APIs e webhooks nas seguintes áreas:
Tenha acesso a conectividade iCal pronta a usar, a um criador de relatórios personalizados, a um plugin WordPress e a um marketplace com mais de 200 integrações de parceiros.
Quer ver a Suite completa em ação?
Os nossos consultores experientes irão ajudá-lo.
SOLICITAR UMA DEMONSTRAÇÃO