Gestión impecable de huéspedes y reputación.
Siempre activos, siempre preparados.
eviivo ConciergeTM
Su aliado digital 24/7
Diseñadas para ahorrarle tiempo y responder a las consultas de los huéspedes cuando usted no está disponible, las respuestas de Concierge basadas en la IA se actualizan sin esfuerzo con contenidos de eviivo SuiteTM, su sitio web (incluidas las páginas de preguntas frecuentes) y otros sitios autorizados.
En pocas palabras: cuantas más consultas responde, más información adquiere.
Los propietarios y hoteleros no pueden estar pegados al ordenador todo el día. Nuestra inteligencia artificial ofrece una solución fantástica, ya que responde al instante a las consultas de los potenciales huéspedes. Solo en el último año, eviivo Concierge ha gestionado el doble de consultas que las gestionadas por nuestros clientes, consultas que de otro modo se habrían perdido.
Atienda las necesidades de sus huéspedes incluso antes de que le pregunten
Cree experiencias únicas para sus huéspedes enviándoles mensajes de correo electrónico personalizados y útiles a lo largo de su viaje. Desde simples confirmaciones de reserva hasta detalles de check-in sin contacto, pasando por recordatorios de pago o solicitudes de opiniones, nuestra plataforma le ayuda a automatizarlo todo. Ahorrará un tiempo muy valioso a la vez que crea una auténtica experiencia de hospitalidad para sus huéspedes.
¿Han cambiado repentinamente los planes de sus huéspedes? No hay problema. Ponga en pausa o elimine sus correos electrónicos programados en cualquier momento para mantener el control total de sus comunicaciones.
Controle la relación
con sus huéspedes
La bandeja de entrada unificada de eviivo Conversations facilita la visualización o respuesta a correos de reservas directas o mensajes procedentes de las OTA en cualquier momento y lugar, incluso desde el móvil.
Reciba mensajes de huéspedes de todas las plataformas sin complicaciones, incluidas Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo y los procedentes de sus reservas directas.
Mantenga el control. Cree atractivos correos electrónicos automatizados para aumentar las ventas de extras y los ingresos directos, y correos de reconfirmación para las reservas de OTA lo que le asegura que los huéspedes siempre reciban la información como a usted le gusta.
Aumente su reputación online a través de opiniones
Las opiniones de los huéspedes son uno de los tres factores más importantes a la hora de elegir una estancia para los viajeros de hoy en día*.
Aumente sus reservas creando una excelente reputación online con Guest Manager. Recopile y responda a las opiniones automáticamente, decida cuáles publicar en su sitio web y puntúe a sus huéspedes en Airbnb, todo ello desde la carpeta «Opiniones» de su bandeja de entrada unificada.
*Después de la ubicación y el precio. Datos extraídos de una encuesta realizada por eviivo a 7.500 viajeros.
Construya su base de datos de marketing
¿Quiere seguir siendo un referente y fidelizar a sus huéspedes pasados (y futuros)? Entonces tiene que mantener el contacto con ellos.
Gestione perfiles detallados de sus huéspedes en una base de datos clara en la que podrá: separar los datos de contacto de los huéspedes de los correos electrónicos enmascarados de las OTAs; guardar datos personales o información reglamentaria que cumplan la normativa GDPR; e incluso añadir campos definidos a medida para recopilar exactamente la información que necesita durante el proceso de reserva.
Conecte eviivo a Zapier para añadir automáticamente nuevos datos de contacto a su sistema CRM o exportar directorios de correo listos para ser usados en un abrir y cerrar de ojos.
Principales características de Guest Manager
Conozca a sus huéspedes
Controle toda la información relativa a sus huéspedes en un solo lugar. La forma más sencilla de conocer el potencial de sus clientes.
Perfiles de huéspedes más detallados
Utilice los ID de socio y sus propios datos personalizados para enriquecer la información sobre sus huéspedes. (Obtenga automáticamente el consentimiento de los huéspedes en línea de acuerdo con la normativa GDPR).
Fidelice a sus huéspedes VIP
Acceda a las preferencias de sus huéspedes más importantes y utilícelas para establecer ofertas y privilegios específicos a través de su sitio web.
Atención al huésped 24/7
Utilice eviivo Concierge, el asistente virtual basado en inteligencia artificial, para ofrecer respuestas instantáneas y precisas a las consultas de sus huéspedes. Asistencia permanente, siempre que usted no esté disponible.
Mensajería unificada
Controle desde el principio todas las conversaciones de los huéspedes a través de un único panel de conversaciones multicanal. Incluye compatibilidad con correos electrónicos automatizados, transcripciones de IA, mensajes de OTA y opiniones.
Hágalo a su manera
Utilice nuestro diseñador de e-mails «arrastrar y soltar» para personalizar todas las comunicaciones con sus huéspedes, de modo que reflejen fielmente la marca y la personalidad de su negocio.
Correos electrónicos pre y post estancia
Anticípese a las necesidades de información de sus huéspedes con mensajes automáticos antes de que lleguen, durante su estancia y después de que se marchen. Fomente las opiniones y las buenas reseñas.
Automatice las opiniones de sus huéspedes
Recopile y responda a las opiniones automáticamente, independientemente de su origen (Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo), todo desde eviivo Suite. Decida qué opiniones aparecen en su sitio web y puntúe también a sus huéspedes de Airbnb.
Mantenga el contacto
Recopile y almacene información de perfil o datos normativos claros y que cumplan con la normativa GDPR. Extraiga listas de correo ya preparadas en Brevo o Mailchimp, o utilice la conexión eviivo-Zapier para transferir datos automáticamente a su sistema CRM.
Cobros por adelantado sin contacto
Cobre los depósitos de reserva de forma remota y segura, en cualquier momento antes de la llegada. O preautorice los depósitos de daños antes del check-in y, a continuación, cárguelos o libérelos según sea necesario.
Registro en un solo clic
Asegúrese de que los huéspedes puedan registrarse en línea antes de su llegada. Puede imprimir tarjetas de registro con un solo clic y generar automáticamente los informes de conformidad pertinentes.
Check-in y check-out sin contacto
Ofrezca un check-in sin complicaciones y proporcione códigos de acceso e instrucciones por SMS, WhatsApp o correo electrónico. Permita a los huéspedes revisar su factura y realizar el check-in a través de su smartphone. Consulte nuestros socios de check-in sin contacto.
Las conexiones más completas y fluidas con las OTA
Obtenga GRATIS su
Kit de Fidelización de Huéspedes
