Pour une gestion optimale de vos clients et de votre réputation. Toujours en Service, Toujours Disponible.
Système de gestion hôtelière primé.
Reconnu par plus de 28 000 établissements à travers le monde.
Gérez toutes vos communications depuis une seule boite de réception, alimentée par l’IA
Accédez facilement aux messages de vos clients provenant de Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo, WhatsApp, SMS ou ayant réservé en direct, et répondez-y facilement depuis votre ordinateur ou mobile.
Et pour vraiment réduire vos temps de réponse ? Laissez l’IA vous suggérer automatiquement les meilleures réponses dans un nombre illimité de langues, directement depuis votre boîte de réception, et passez en revue les conversations traitées par votre concierge IA.
(Sans oublier les réponses automatiques, les avis automatisés, ainsi que les préapprobations de réservation ou les devis!)
Un véritable atout pour vos communications.
eviivo ConciergeTM
Votre allié digital 24/24
Conçu pour vous faire gagner du temps et répondre aux demandes de vos clients lorsque vous n’êtes pas disponible, les réponses fournies par eviivo Concierge, alimentées par l’intelligence artificielle, sont enrichies par le contenu d’eviivo SuiteTM, de votre site internet (y compris les pages FAQ) et d’autres sites autorisés.
En d’autres termes, plus il traite de demandes, plus il apprend.
En tant qu’hôtes et hôteliers, vous ne pouvez pas rester rivés à votre ordinateur toute la journée! Notre IA propose une solution idéale en répondant instantanément aux demandes de renseignements de clients potentiels. Rien que l’année dernière, eviivo Concierge a géré deux fois plus de requêtes que celles traitées manuellement, répondant à des demandes qui, autrement, n’auraient pas été adressées.
Répondez aux besoins
de vos clients avant même qu’ils ne le vous demandent
Offrez une expérience mémorable à vos clients en programmant des communications personnalisées et utiles tout au long de leur parcours de réservation et durant leur séjour. Créez des modèles personnalisables faciles à utiliser pour vos emails, messages WhatsApp et SMS qui arriveront directement dans la poche de vos clients.
Des confirmations de réservation aux détails du check-in, en passant par les rappels de paiement aux éventuels surclassements et demandes d’avis clients post séjour, automatisez tous vos messages pour gagner du temps tout en offrant une véritable expérience de bienvenue à vos clients.
Les plans de vos clients ont soudainement changé ? Pas de problème.
Mettez sur pause ou supprimez vos messages programmés à tout moment pour garder le contrôle total de vos communications.
Restez maître de votre relation avec vos clients
Conversations, la messagerie unifiée d’eviivo, permet d’afficher et de répondre facilement aux messages directs ou à ceux provenant d’agences de voyages en ligne, partout et à tout moment, y compris sur votre téléphone portable.
Reconfirmez automatiquement les réservations OTA pour vous assurer que vos clients reçoivent les bonnes informations, adaptées à votre ton, votre style, votre image.
Créez des emails automatisés percutants pour promouvoir vos produits et services complémentaires, augmentez vos revenus et réduisez les coûts de commission sur les frais et extras.
Améliorez votre
réputation en ligne
grâce aux avis clients
Les avis clients sont l’un des trois principaux critères qui influencent les voyageurs dans leur choix de séjour.*
Augmentez vos réservations en développant une brillante réputation en ligne avec Guest Manager. Recueillez, consultez et répondez automatiquement aux commentaires, décidez lesquels publier sur votre site et évaluez vos hôtes sur Airbnb, le tout dans le dossier « Avis Clients » de votre messagerie unifiée !
*Après l’emplacement et le prix. Données tirées d’une enquête menée par eviivo auprès de 7 500 voyageurs.
Développez votre base
de données marketing
Vous souhaitez conserver votre notoriété et fidéliser vos anciens (et futurs) clients ? Restez en contact avec eux.
Gérez et enrichissez les profils de vos clients dans une base de données structurée où vous pouvez : séparer les informations utiles des emails masqués des OTA, conserver les données personnelles conformes aux exigences réglementaires et RGPD, et même ajouter des champs personnalisés pour collecter les informations nécessaires au cours du parcours de réservation.
Connectez eviivo à Zapier pour ajouter automatiquement de nouveaux contacts et coordonnées à votre système CRM, ou exporter des listes d’envoi prêtes à l’emploi en un rien de temps.
Guest Manager Principales Fonctionnalités
Soignez votre connaissance clients
Regroupez toutes les informations relatives à vos clients en un seul endroit afin de comprendre leur potentiel et valeur. Utilisez les préférences de vos clients pour mettre en place des offres ciblées et des privilèges sur votre site web.
Enrichissez le profil de vos hôtes
Utilisez les informations disponibles sur les cartes de membres et vos propres données personnalisées pour enrichir vos informations sur vos clients. (Obtenez automatiquement le consentement de vos clients en vertu des dispositions RGPD)
Répondez aux demandes 24h/24
Utilisez eviivo Concierge, le chatbot alimenté par l’IA, pour fournir des réponses instantanées et précises aux demandes de vos clients. Une assistance permanente, lorsque vous n’êtes pas disponible.
Votre messagerie unifiée
Gardez le contrôle de toutes vos conversations clients grâce à un tableau de bord unique et multicanal, incluant la gestion de vos emails automatisés, les transcriptions IA, les messages provenant d’agences de voyages en ligne et les avis clients.
Faîtes-le à votre image
Utilisez notre créateur de modèles d’emails ultra simple pour personnaliser vos communications à destination de vos clients, afin qu’elles reflètent véritablement la marque et la personnalité de votre établissement.
Emails avant et après
Anticipez les questions de vos clients grâce à des messages automatisés avant leur arrivée, pendant leur séjour et après leur départ, incluant les commentaires et les avis positifs.
Automatisez les avis clients
Recueillez et répondez automatiquement aux avis, quelle que soit leur source (Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo), le tout dans eviivo Suite. Contrôlez les avis qui apparaissent sur votre site Web et évaluez également vos hôtes Airbnb.
Restez en contact
Construisez et maintenez une base de données clients (conforme au RGPD). Établissez des listes de diffusion prêtes à l’emploi dans Brevo ou Mailchimp, ou utilisez la connexion eviivo-Zapier pour transférer automatiquement les données dans votre système de gestion de la relation client (CRM).
Dépôts d’acomptes sans contact
Collectez des acomptes à distance et en toute sécurité, à tout moment avant l’arrivée. Ou préautorisez les dépôts de garantie avant l’arrivée, puis débitez ou débloquez-les en fonction de vos besoins.
Enregistrement en un clic
Assurez-vous que vos clients peuvent s’enregistrer en ligne avant leur arrivée. Vous pouvez imprimer leurs cartes d’inscription en un seul clic et générer automatiquement les rapports de conformité appropriés.
Arrivée/Départ sans contact
Proposez un check-in fluide en fournissant à vos clients les codes d’accès et les instructions par SMS, WhatsApp ou e-mail. Proposez à vos clients de consulter leur facture et de gérer leur départ à l’aide de leur smartphone.
Réponses suggérées par l’IA
Passez moins de temps à répondre aux messages. L’IA génère instantanément des suggestions de réponses clients, dans la langue de leur choix, que vous pouvez consulter, modifier et envoyer à partir d’une seule boîte de réception
Réponses rapides
Répondez plus rapidement aux questions courantes des clients grâce à des réponses types pour les messages et les avis dans Conversations. Enregistrez un nouveau message en tant que réponse rapide à tout moment.
Messagerie WhatsApp et SMS
Gérez des conversations à double sens et automatisez les communications via WhatsApp et SMS.
Contrats de Location
Créez, personnalisez, envoyez et gérez vos contrats de location, le tout à partir d’eviivo Suite. Automatisez les demandes de signature électronique et vérifiez en un coup d’œil si les contrats ont été signés.
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FAQs
Quels canaux de communication et plateformes OTA sont pris en charge par Guest Manager ?
Avec Guest Manager, toutes vos conversations clients sont centralisées en un seul endroit.
Canaux de communication
- SMS
- Transcriptions du chatbot IA
Plateformes OTA
- Booking.com
- Airbnb
- Expedia
- Vrbo
- Google Vacation Rentals et Google Hotel Ads
- Votre propre site web
Depuis une seule boîte de réception (sur ordinateur ou mobile), vous pouvez gérer des conversations bidirectionnelles, envoyer des messages automatisés préalablementé paramétrés, utiliser des réponses suggérées par l’IA et répondre aux avis clients
Le bénéfice : plus besoin de jongler entre plusieurs extranets ou applications, et des temps de réponse considérablement réduits.
Comment eviivo Guest Manager utilise-t-il l’IA pour me rendre disponible 24h/24 et 7j/7 ?
L’intelligence artificielle est intégrée nativement à Guest Manager pour vous aider à rester réactif à tout moment.
Cela inclut notamment :
- eviivo Concierge™, un concierge digital alimenté par l’IA, intégré à votre site web, qui répond instantanément aux questions des clients, 24h/24 et 7j/7
- Des réponses suggérées par l’IA, générées et/ou traduites directement dans votre boîte de réception, afin que votre équipe réponde plus vite, dans la langue préférée du client.
Ces outils sont entraînés à partir de vos propres données et contenus, restent entièrement modifiables et sous votre contrôle, et s’améliorent continuellement grâce à l’historique des échanges. eviivo Concierge™ peut également être configuré pour intégrer des informations publiées provenant de sites autorisés (par exemple, les horaires d’ouverture d’un musée local).
Chaque conversation gérée par le concierge IA est automatiquement envoyée dans un dossier dédié de votre boîte de réception.
Le bénéfice : ne jamais manquer une demande, même en dehors des heures de bureau, sans compromettre l’exactitude des réponses.
Puis-je automatiser les messages clients et vendre des extras avec eviivo Guest Manager ?
Oui. Guest Manager vous permet d’automatiser des messages personnalisés avant et pendant le séjour afin de promouvoir des extras générateurs de revenus, tels que :
- Petits-déjeuners ou formules avec repas inclus
- Soins spa ou services bien-être
- Expériences, activités ou excursions locales
- Paniers de bienvenue ou surclassements en chambre
- Frais pour animaux ou équipements premium
Les messages sont envoyés au bon moment, via vos canaux directs et les plateformes OTA.
Le bénéfice : augmenter vos revenus annexes et réduire les commissions OTA sur les extras, sans relances manuelles.
Comment Guest Manager m’aide-t-il à gérer et améliorer les avis clients ?
Les avis clients figurent parmi les trois critères principaux utilisés par les voyageurs pour choisir un hébergement.
Avec eviivo Guest Manager vous pouvez :
- Collecter automatiquement les avis pour vos réservations directes, Booking.com, Airbnb, Expedia et Vrbo (Abritel) ainsi que via le widget d’avis Tripadvisor
- Répondre aux avis depuis un dossier « Avis » dédié dans la boîte de réception unifiée
- Choisir quels avis publier sur votre site web
- Noter automatiquement vos voyageurs sur Airbnb et Vrbo afin d’encourager des avis positifs en retour
Le tout, sans vous connecter à plusieurs plateformes différentes.
Le bénéfice : renforcer votre réputation en ligne, instaurer la confiance et convertir davantage de visiteurs sur votre site en clients.
Guest Manager prend-il en charge le check-in et le check-out automatisés ?
Oui. Guest Managerprend en charge le check-in et le check-out automatisés et sans contact, pour les réservations directes comme OTA.
Vous pouvez notamment :
- Envoyer automatiquement des liens de check-in en ligne avant l’arrivée
- Collecter à l’avance les informations clients et données réglementaires
- Encaisser les paiements ou cautions au moment le plus approprié
- Envoyer les instructions d’accès et codes par email, SMS ou WhatsApp
- Permettre aux clients de consulter leur facture et de procéder au check-out depuis leur smartphone
Le bénéfice : des arrivées plus fluides, moins d’attente à la réception, une meilleure conformité réglementaire et une expérience client optimisée du début à la fin.
Accès libre et gratuit aux API
Accès libre et gratuit aux API
Et surtout, sans dépendance. Si vous ne trouvez pas exactement ce qu’il vous faut dans eviivo Suite™, nous mettons à votre disposition une large gamme d’API, accessibles à tout moment et sans frais, pour intégrer la plateforme de façon fluide à votre environnement existant.
eviivo propose de nombreuses API et webhooks couvrant notamment les domaines suivants :
Accédez également à des connectivités prêtes à l’emploi, notamment une intégration iCal native, un générateur de rapports personnalisé, un plugin WordPress et à une marketplace de plus de 200 intégrations partenaires.
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