Gestion intégrée de la réputation et des clients.
Toujours disponible, toujours réactif.
Découvrez comment ces entreprises vont plus loin, plus vite,
avec eviivo Suite
Alison, Propriétaire d’une société de gestion immobilière, États-Unis
Le check-in sans contact fournit aux clients toutes les informations dont ils ont besoin dès leur arrivée, et le départ automatisé leur permet de partir sans aucune démarche supplémentaire, ce qui rend leur séjour très fluide.
Kirsty, Propriétaire d’Hôtel,
Royaume-Uni
eviivo Suite nous fournit une trace complète des communications, ce qui nous permet de confirmer rapidement ce qu’un client a réservé et s’il a bien reçu la confirmation.
Carl, Propriétaire d’un Château,
Allemagne
Le chat assisté par IA sur notre site web répond instantanément aux questions des clients en utilisant les informations de notre site et d’eviivo Suite, ce qui nous fait gagner du temps et réduit les demandes directes.
DES PRIX PAR NUITÉE
SUR BOOKING.COM
Système de gestion hôtelière primé.
Reconnu par plus de 30 000 établissements à travers le monde.
Gérez toutes vos communications depuis une seule boite de réception, alimentée par l’IA
Retrouvez facilement tous les messages de vos voyageurs depuis une seule boîte de réception, qu’ils proviennent de Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo, SMS/WhatsApp ou de vos réservations directes, à tout moment et où que vous soyez, sur ordinateur comme sur mobile.
Et pour vraiment réduire vos temps de réponse ? Laissez l’IA vous suggérer automatiquement les meilleures réponses dans un nombre illimité de langues, directement depuis votre boîte de réception, et passez en revue les conversations traitées par votre concierge IA.
(Sans oublier les réponses automatiques, les avis automatisés, ainsi que les pré-approbations et devis envoyés automatiquement !)
Un véritable atout pour vos communications.
eviivo ConciergeTM
Votre allié digital 24/24
Conçu pour vous faire gagner du temps et répondre aux demandes de vos clients lorsque vous n’êtes pas disponible, les réponses fournies par eviivo Concierge, alimentées par l’intelligence artificielle, sont enrichies par le contenu d’eviivo SuiteTM, de votre site internet (y compris les pages FAQ) et d’autres sites autorisés.
Les hôtes et hôteliers ne peuvent pas rester devant leur ordinateur toute la journée. Notre IA offre une solution idéale en prenant instantanément en charge les demandes reçues via votre site web et en accompagnant les voyageurs potentiels jusqu’à la réservation, pendant que vous vous concentrez sur vos clients confirmés.
Pour nos clients, eviivo Concierge a déjà traité deux fois plus de demandes que les équipes humaines seules — des opportunités qui auraient autrement pu être manquées.
Répondez aux besoins
de vos clients avant même qu’ils ne le vous demandent
Offrez une expérience exceptionnelle à vos voyageurs grâce à des communications personnalisées à chaque étape de leur séjour. Créez facilement de magnifiques e-mails par glisser-déposer ou des messages SMS/WhatsApp, puis gagnez du temps grâce à des modèles prêts à l’emploi et des outils d’automatisation disponibles sur ordinateur et via eviivo Mobile™.
Des confirmations de réservation et informations d’arrivée aux rappels de paiement, propositions de surclassement et demandes d’avis, automatisez chaque communication essentielle tout en conservant une relation authentique avec vos voyageurs.
Besoin de modifier un message ? Modifiez, mettez en pause ou supprimez vos communications programmées à tout moment depuis votre ordinateur ou votre smartphone, et gardez le contrôle où que vous soyez.
Restez maître de votre relation avec vos clients
La boîte de réception unifiée d’eviivo vous permet de consulter et de répondre facilement aux e-mails directs et aux messages provenant des OTA, où que vous soyez et à tout moment, y compris depuis votre smartphone.
Reconfirmez automatiquement les réservations OTA afin d’établir un contact direct avec vos voyageurs dès le début de leur parcours. Grâce au processus d’enregistrement en ligne d’eviivo, recueillez les informations dont vous avez besoin pour fidéliser vos voyageurs, notamment leurs coordonnées complètes ainsi que leur consentement marketing.
Créez des emails automatisés percutants pour promouvoir vos produits et services complémentaires, augmentez vos revenus et réduisez les coûts de commission sur les frais et extras.
Améliorez votre
réputation en ligne
grâce aux avis clients
Pour les voyageurs d’aujourd’hui, les avis clients figurent parmi les trois critères les plus importants dans le choix d’un hébergement. Renforcez votre réputation en ligne et augmentez vos réservations grâce à Guest Manager*
Collectez et gérez vos avis, choisissez ceux à publier sur votre site web et évaluez automatiquement vos voyageurs sur Airbnb et Vrbo — le tout depuis l’onglet « Avis » de votre boîte de réception unifiée.
*Après l’emplacement et le prix. Données issues d’une enquête menée par eviivo auprès de 7 500 voyageurs dans le monde.
Une base de données voyageurs enfin propre et centralisée
Vous souhaitez rester présent à l’esprit de vos voyageurs et renforcer leur fidélité ? Pour cela, il est essentiel de maintenir le contact. Développez des relations durables grâce à des profils voyageurs complets regroupés dans un carnet d’adresses centralisé.
- Séparez les données voyageurs fiables des adresses e-mail masquées par les OTA
- Nettoyez et fusionnez plusieurs fiches voyageurs en quelques clics
- Créez des profils plus complets grâce aux notes et préférences, dans le respect des réglementations locales sur la protection des données
- Transférez automatiquement les données voyageurs vers votre CRM grâce aux intégrations prêtes à l’emploi avec des partenaires tels que Zapier et Mailchimp
- Conservez les informations des propriétaires et sociétés de gestion requises pour les déclarations réglementaires (DAC7, 1099-MISC, etc.), y compris les coordonnées et données de paiement
Transformez vos voyageurs occasionnels en clients fidèles grâce à des contacts fiables pour vos actions marketing et à des préférences voyageurs exploitables pour des offres ciblées.
Guest Manager Principales Fonctionnalités
Offrez une expérience voyageur exceptionnelle à grande échelle.
Soignez votre connaissance clients
Centralisez toutes les informations de vos voyageurs pour mieux comprendre leur valeur à long terme. Exploitez leurs préférences pour proposer des offres ciblées et des avantages personnalisés via votre site web.
Enrichissez le profil de vos hôtes
Utilisez les identifiants membres et vos propres données personnalisées pour enrichir les profils voyageurs. Recueillez automatiquement leur consentement en ligne, conformément au RGPD.
Répondez aux demandes 24h/24
Utilisez eviivo Concierge, l’assistant virtuel alimenté par l’IA, pour répondre instantanément et avec précision aux demandes des voyageurs. Une assistance disponible en permanence, même lorsque vous ne l’êtes pas.
Votre messagerie unifiée
Prenez le contrôle de toutes les conversations voyageurs depuis une seule boîte de réception multicanale. Gérez les e-mails automatisés, conversations IA, messages OTA, SMS/WhatsApp et avis clients au même endroit.
Faites-le à votre image
Personnalisez toutes vos communications grâce à notre éditeur d’e-mails par glisser-déposer afin qu’elles reflètent parfaitement l’identité et la personnalité de votre établissement.
Messages avant, pendant et après le séjour
Anticipez les besoins de vos voyageurs grâce à des messages automatisés avant et pendant leur séjour. Encouragez les retours d’expérience et les avis positifs grâce à des communications après le départ.
Enregistrement en un clic
Permettez à vos voyageurs de s’enregistrer en ligne avant leur arrivée. Imprimez les fiches d’enregistrement en un clic et générez automatiquement les rapports réglementaires requis.
Restez en contact
Collectez et maintenez des données voyageurs fiables et conformes au RGPD. Exportez facilement vos listes de diffusion vers Brevo ou Mailchimp, ou transférez automatiquement vos données vers votre CRM grâce à l’intégration eviivo-Zapier.
Dépôts d’acomptes sans contact
Encaissez les acomptes de réservation à distance et en toute sécurité avant l’arrivée des voyageurs. Préautorisez les dépôts de garantie avant l’enregistrement et débitez ou libérez les fonds selon vos besoins.
Arrivée/Départ sans contact
Offrez une arrivée fluide grâce à l’envoi automatique des codes d’accès et instructions par SMS, WhatsApp ou e-mail. Permettez également à vos voyageurs de consulter leur facture et d’effectuer leur départ depuis leur smartphone.
Réponses suggérées par l’IA
Réduisez le temps consacré aux messages. L’IA génère instantanément des réponses adaptées dans la langue préférée du voyageur, que vous pouvez consulter, modifier et envoyer depuis une seule boîte de réception.
Réponses rapides
Répondez plus rapidement aux questions fréquentes grâce à des modèles de messages et d’avis prédéfinis dans Conversations. Enregistrez de nouvelles réponses rapides à tout moment.
Messagerie WhatsApp et SMS
Gérez des conversations bidirectionnelles complètes et automatisez vos communications via WhatsApp et SMS.
Demandes et requêtes OTA
Transformez les demandes reçues via certaines OTA en réservations grâce aux pré-approbations, devis ou offres spéciales. Gérez également les demandes de modification de réservation directement depuis la boîte de réception Conversations.
Contrats de location
Créez, personnalisez, envoyez et gérez vos contrats de location directement depuis eviivo Suite. Automatisez les demandes de signature électronique et vérifiez instantanément leur statut.
Gestion des avis
Collectez et répondez aux avis depuis une seule boîte de réception, quelle que soit leur provenance (Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo). Publiez automatiquement sur votre site les avis laissés par les voyageurs ayant réservé en direct.
Évaluez automatiquement vos voyageurs
Créez des modèles d’évaluation positifs personnalisables pour vos voyageurs Airbnb et Vrbo. Respectez les exigences des OTA, améliorez votre visibilité et encouragez les avis réciproques.
Messagerie mobile
Accédez à votre boîte de réception unifiée où que vous soyez grâce à eviivo Mobile. Gérez vos communications programmées et échangez avec vos voyageurs sur tous les canaux directement depuis l’application.
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FAQs
Quels canaux de communication et plateformes OTA sont pris en charge par Guest Manager ?
Avec Guest Manager, toutes vos conversations clients sont centralisées en un seul endroit.
Canaux de communication
- SMS
- Transcriptions du chatbot IA
Plateformes OTA
- Booking.com
- Airbnb
- Expedia
- Vrbo
- Google Vacation Rentals et Google Hotel Ads
- Votre propre site web
Depuis une seule boîte de réception (sur ordinateur ou mobile), vous pouvez gérer des conversations bidirectionnelles, envoyer des messages automatisés préalablementé paramétrés, utiliser des réponses suggérées par l’IA et répondre aux avis clients
Le bénéfice : plus besoin de jongler entre plusieurs extranets ou applications, et des temps de réponse considérablement réduits.
Comment eviivo Guest Manager utilise-t-il l’IA pour me rendre disponible 24h/24 et 7j/7 ?
L’intelligence artificielle est intégrée nativement à Guest Manager pour vous aider à rester réactif à tout moment.
Cela inclut notamment :
- eviivo Concierge™, un concierge digital alimenté par l’IA, intégré à votre site web, qui répond instantanément aux questions des clients, 24h/24 et 7j/7
- Des réponses suggérées par l’IA, générées et/ou traduites directement dans votre boîte de réception, afin que votre équipe réponde plus vite, dans la langue préférée du client.
Ces outils sont entraînés à partir de vos propres données et contenus, restent entièrement modifiables et sous votre contrôle, et s’améliorent continuellement grâce à l’historique des échanges. eviivo Concierge™ peut également être configuré pour intégrer des informations publiées provenant de sites autorisés (par exemple, les horaires d’ouverture d’un musée local).
Chaque conversation gérée par le concierge IA est automatiquement envoyée dans un dossier dédié de votre boîte de réception.
Le bénéfice : ne jamais manquer une demande, même en dehors des heures de bureau, sans compromettre l’exactitude des réponses.
Puis-je automatiser les messages clients et vendre des extras avec eviivo Guest Manager ?
Oui. Guest Manager vous permet d’automatiser des messages personnalisés avant et pendant le séjour afin de promouvoir des extras générateurs de revenus, tels que :
- Petits-déjeuners ou formules avec repas inclus
- Soins spa ou services bien-être
- Expériences, activités ou excursions locales
- Paniers de bienvenue ou surclassements en chambre
- Frais pour animaux ou équipements premium
Les messages sont envoyés au bon moment, via vos canaux directs et les plateformes OTA.
Le bénéfice : augmenter vos revenus annexes et réduire les commissions OTA sur les extras, sans relances manuelles.
Comment Guest Manager m’aide-t-il à gérer et améliorer les avis clients ?
Les avis clients figurent parmi les trois critères principaux utilisés par les voyageurs pour choisir un hébergement.
Avec eviivo Guest Manager vous pouvez :
- Collecter automatiquement les avis pour vos réservations directes, Booking.com, Airbnb, Expedia et Vrbo (Abritel) ainsi que via le widget d’avis Tripadvisor
- Répondre aux avis depuis un dossier « Avis » dédié dans la boîte de réception unifiée
- Choisir quels avis publier sur votre site web
- Noter automatiquement vos voyageurs sur Airbnb et Vrbo afin d’encourager des avis positifs en retour
Le tout, sans vous connecter à plusieurs plateformes différentes.
Le bénéfice : renforcer votre réputation en ligne, instaurer la confiance et convertir davantage de visiteurs sur votre site en clients.
Guest Manager prend-il en charge le check-in et le check-out automatisés ?
Oui. Guest Managerprend en charge le check-in et le check-out automatisés et sans contact, pour les réservations directes comme OTA.
Vous pouvez notamment :
- Envoyer automatiquement des liens de check-in en ligne avant l’arrivée
- Collecter à l’avance les informations clients et données réglementaires
- Encaisser les paiements ou cautions au moment le plus approprié
- Envoyer les instructions d’accès et codes par email, SMS ou WhatsApp
- Permettre aux clients de consulter leur facture et de procéder au check-out depuis leur smartphone
Le bénéfice : des arrivées plus fluides, moins d’attente à la réception, une meilleure conformité réglementaire et une expérience client optimisée du début à la fin.
Accès libre et gratuit aux API
Et surtout, sans dépendance. Si vous ne trouvez pas exactement ce qu’il vous faut dans eviivo Suite™, nous mettons à votre disposition une large gamme d’API, accessibles à tout moment et sans frais, pour intégrer la plateforme de façon fluide à votre environnement existant.*
eviivo propose de nombreuses API et webhooks couvrant notamment les domaines suivants :
Accédez également à des connectivités prêtes à l’emploi, notamment une intégration iCal native, un générateur de rapports personnalisé, un plugin WordPress et à une marketplace de plus de 200 intégrations partenaires.
*L’accès aux API ainsi qu’à la documentation API est gratuit. Un accompagnement dédié aux développeurs peut être proposé via des frais uniques de 750 €.
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