6 migliori prassi per una gestione della reputazione alberghiera di successo

Nessuno vuole avere un brutto soggiorno durante una vacanza. Prima di prenotare con te, i viaggiatori di oggi hanno bisogno di una prova che vivranno un’ottima esperienza nel tuo hotel. E questo significa che vanno online per scoprire cosa dice Internet su di te.

Continua a leggere per scoprire perché la gestione della reputazione online del tuo hotel è così importante e scopri i nostri migliori consigli per una gestione della reputazione di successo.

La gestione del hotel reputation management consiste in tutte le pratiche che adotti per monitorare e gestire come il tuo hotel viene percepito sul web.

La gestione della tua reputazione può includere:

Mantenere una buona hotel reputation management online sta diventando fondamentale per il successo degli hotel nell’era digitale. Oggi, le decisioni di prenotazione delle persone spesso iniziano con una ricerca online. I motori di ricerca, le recensioni online e i media online che possiedi (come il tuo sito Web e i social media) sono diventati sempre più gli spazi dove i potenziali ospiti vengono a conoscenza della tua struttura, sviluppano la loro percezione e decidono se prenotare con te.

In particolare, le prove sociali online, come le recensioni dei clienti o le valutazioni a stelle ottenute, sono diventate i principali fattori motivanti nelle decisioni di acquisto dei consumatori in tutti i settori.

79% degli utenti di TripAdvisor è più propenso a prenotare un hotel con un “punteggio bolla” più alto quando sceglie tra due strutture identiche.

In questo contesto, una gestione efficace della reputazione offre una serie di vantaggi, dall’aumento della visibilità e della credibilità online alla massimizzazione delle entrate.

Ecco 6 modi per migliorare la gestione della reputazione del tuo hotel:

Accumulare una raccolta di ottime recensioni online è l’obiettivo di ogni albergatore, e non solo per vanità. Il nostro sondaggio condotto su 7.500 viaggiatori in tutto il mondo ha rilevato che 1 su 5 è maggiormente influenzato dalle recensioni degli ospiti esistenti quando sceglie un luogo in cui soggiornare, quindi avere ospiti che pubblicano le loro esperienze positive è positivo anche per i clienti.

Tuttavia, vedere quelle ottime recensioni significa che devi prima guadagnartele. Ecco alcune cose che puoi fare per offrire agli ospiti un soggiorno di alta qualità di cui vorranno pubblicare un post.

Dopo aver perfezionato le basi, pensa a cos’altro puoi offrire per far sentire gli ospiti davvero ben curati. Per ottenere recensioni entusiastiche, il tuo obiettivo non dovrebbe essere soddisfare le aspettative dei tuoi ospiti, ma superarle.

Ecco alcuni esempi di come puoi andare oltre:

Dalla prima all’ultima, vuoi che le tue interazioni con i tuoi ospiti siano eccezionali. Sebbene le attività di cui sopra possano sembrare un grande sforzo, i risultati ne valgono la pena e puoi utilizzare l’automazione per aiutarti a realizzarne molte con il minimo sforzo. Maggiori informazioni su questo di seguito[PP2] .

Scopri altri suggerimenti per ottenere ottime recensioni degli ospiti.

Dopo aver fornito un’ottima esperienza agli ospiti, non dimenticare di chiedere loro di lasciare una recensione! Puoi farlo al momento del check-out e/o contattare gli ospiti dopo il loro soggiorno con la tua richiesta di feedback.

Okay, stai offrendo esperienze straordinarie, incoraggiando gli ospiti a lasciare un feedback e le recensioni stanno arrivando. Il prossimo passo è assicurarti di rispondere.

Rispondere alle recensioni online che il tuo hotel riceve fa miracoli per la tua reputazione perché dimostra che tieni alle esperienze dei tuoi ospiti. Questo è particolarmente importante se il tuo è un grande hotel che rischia di essere percepito come impersonale o “troppo grande per essere curato” dai singoli clienti.

Rispondere alle critiche negative può aiutarti a trasformare una situazione tutt’altro che ideale in un’opportunità per mostrare attenzione, gentilezza e volontà di continuare a migliorare. Rispondere alle recensioni positive è altrettanto importante. Dimostra che apprezzi i complimenti dei tuoi ospiti e potresti persino incoraggiare gli altri a fare lo stesso.

Sappiamo che rispondere alle singole recensioni può richiedere molto tempo, quindi ecco alcuni suggerimenti per velocizzare il processo.

Rispondere a ogni recensione che arriva può richiedere molto tempo. Prendi in considerazione la possibilità di mettere insieme una serie di modelli che puoi utilizzare come base per le tue risposte per accelerare il processo. Scarica i nostri modelli di risposta di feedback per una guida per iniziare.

Usa questi modelli come trampolino di lancio per l’ispirazione piuttosto che un progetto da copiare parola per parola. Tripadvisor ha scoperto che il 77% dei viaggiatori è più propenso a prenotare con un proprietario che lascia risposte personalizzate alle recensioni, quindi assicurati di aggiungere qualche variazione a ogni risposta!

Non mancano i posti online in cui gli ospiti possono lasciare recensioni sulla tua proprietà: il tuo sito web, Google, Tripadvisor e qualsiasi altra OTA (agenzia di viaggi online) a cui sei iscritto con tutte le recensioni dei clienti visualizzate.

Puoi monitorare e gestire le recensioni, da qualunque parte provengano, con un affidabile software di gestione degli ospiti. Il Guest Manager di eviivo è attualmente in fase di sviluppo per offrirti[PP1]  l’abilità di:

Una gestione efficace hotel reputation management consiste nell’essere in grado di migliorare l’esperienza degli ospiti comunicando con loro in modo tempestivo. Questo può sembrare difficile quando si ha a che fare con le esigenze quotidiane delle operazioni alberghiere. Tuttavia, automatizzando determinate attività, puoi rimanere al passo con i tuoi sforzi di gestione della reputazione senza un grande sforzo manuale che richiede molto tempo.

Con il giusto software per la gestione degli ospiti, puoi utilizzare l’automazione per:

L’automazione di queste attività ti consente di fornire agli ospiti un vero senso di ospitalità che è ottimo per la tua reputazione. Le comunicazioni automatizzate ti consentono di andare ben oltre attraverso interazioni digitali extra-speciali e, in molti casi, liberare il tuo team in loco per fornire un eccezionale servizio faccia a faccia agli ospiti.

Le piattaforme di social media come Instagram, Facebook e TikTok sono gli spazi online per mostrare il tuo alloggio e interagire con una comunità di follower. Questo rende i social media uno strumento ideale per costruire e gestire la tua reputazione.

Sfrutta il potere dei social media rimanendo attivo e pubblicando regolarmente. Puoi utilizzare i tuoi canali per mostrare visivamente il tuo hotel, in particolare su canali come Instagram: le persone vogliono vedere dove alloggiano e fotografie aggiornate e di alta qualità li rassicurano sul fatto che sei orgoglioso di ciò che devi fare offerta.

Puoi anche utilizzare i social media per sviluppare l’identità di marca unica del tuo hotel. Mettere in mostra la voce e la personalità del tuo marchio attraverso i tuoi post e le interazioni sui social è tanto importante per la tua reputazione quanto mostrare la tua proprietà, perché consente alla tua base di clienti di iniziare a interagire e fidarsi del tuo marchio.

Per questo motivo, il tuo marchio deve essere coerente e coerente su tutti i canali social. Sviluppa una linea guida sul “tono di voce” per assicurarti che le tue comunicazioni riflettano la personalità del tuo marchio. (Per ulteriori suggerimenti su come raggiungere questo obiettivo, leggi la nostra guida su come trasformare i tuoi follower su instagram in clienti).

La pubblicazione sui social media ti consente anche di mostrare l’autorità del tuo hotel e i punti di forza unici. Mostra le tue conoscenze interne pubblicando aggiornamenti sui nuovi sviluppi in hotel o nella tua zona. Condividi clip e foto di eventi nel tuo hotel. E dai ai follower uno sguardo “dietro le quinte” pubblicando contenuti che presentano il tuo staff.

Un modo fondamentale per mantenere il controllo della tua reputazione online è garantire che i tuoi media siano in cima alla pagina dei risultati quando gli utenti cercano il tuo hotel. I media che possiedi includono la gamma di canali su cui hai il controllo, inclusi i tuoi social media, ma il canale su cui vuoi veramente concentrarti è il tuo sito web.

Ottimizza il sito web del tuo hotel per assicurarti che superi le recensioni negative e qualsiasi altra pagina che danneggi la tua reputazione o i tuoi obiettivi. Non vuoi che la prima cosa negativa che i potenziali ospiti vedono quando cercano il tuo hotel!

Ci sono molti modi per ottimizzare il sito web del tuo hotel per i motori di ricerca:

Raggiungere tutto ciò può richiedere molto tempo e/o denaro. Il Website Manager di eviivo ti consente di creare rapidamente un nuovo straordinario sito utilizzando modelli ottimizzati per dispositivi mobili e SEO che si integrano perfettamente con il tuo marchio- tutto meno eventuali costi di hosting o manutenzione.