Gestione impeccabile degli ospiti e della reputazione.
Sempre attivi, sempre pronti.
eviivo ConciergeTM
Il tuo assistente
digitale 24/7
Disegnate per farti risparmiare tempo e soddisfare le richieste degli ospiti quando non sei disponibile, le risposte di Concierge, basate sull’intelligenza artificiale, sono aggiornate senza sforzo con i contenuti di eviivo Suite, del tuo sito web (incluse le pagine delle FAQ) e di altri siti autorizzati.
In breve: quante più domande risponde, più informazioni acquisisce.
I proprietari di strutture ricettive e gli albergatori non dovrebbero trascorrere tutto il giorno davanti al computer. La nostra intelligenza artificiale offre una soluzione fantastica, rispondendo istantaneamente alle richieste dei potenziali ospiti. Solo nell’ultimo anno, eviivo Concierge ha gestito il doppio delle richieste rispetto a quelle gestite dai nostri clienti, richieste che altrimenti sarebbero andate perse.
Rispondi alle esigenze dei tuoi ospiti prima ancora che te lo chiedano
Crea esperienze uniche per i tuoi ospiti inviando e-mail personalizzate e utili durante il loro viaggio. Dalle semplici conferme di prenotazione ai dettagli del check-in contactless, dai promemoria di pagamento alle richieste di recensione, la nostra piattaforma ti consente di automatizzare il tutto. Risparmia tempo prezioso e crea un’autentica esperienza di accoglienza per i tuoi ospiti.
I piani dei tuoi ospiti sono cambiati all’improvviso? Nessun problema. Metti in pausa o cancella le e-mail programmate in qualsiasi momento per mantenere il pieno controllo delle tue comunicazioni.
Controlla la relazione
con i tuoi ospiti
La casella di posta unificata di eviivo Conversations consente di visualizzare o rispondere facilmente alle e-mail dirette o ai messaggi delle OTA in qualsiasi momento e ovunque, anche da mobile.
Ricevi messaggi dagli ospiti di tutte le piattaforme, comprese Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo e le tue prenotazioni dirette.
Mantieni il controllo. Crea email automatiche coinvolgenti per aumentare le vendite di extra e gli incassi diretti e email di riconferma per le prenotazioni OTA, assicurando che gli ospiti ricevano sempre le informazioni nel modo che preferisci.
Migliora la tua reputazione online grazie alle recensioni degli ospiti
Le recensioni degli ospiti sono uno dei tre fattori più importanti nella scelta di un alloggio secondo i viaggiatori attuali*.
Aumenta le tue prenotazioni costruendo un’ottima reputazione online con Guest Manager. Ottieni e rispondi automaticamente alle recensioni, decidi quali pubblicare sul tuo sito web e valuta i tuoi ospiti Airbnb, il tutto dalla sezione “Recensioni” della tua casella di posta elettronica unificata.
*Dopo posizione e prezzo. Dati tratti da un sondaggio condotto da eviivo su 7.500 viaggiatori.
Crea il tuo database di marketing
Vuoi continuare ad essere un punto di riferimento e fidelizzare i tuoi ospiti passati (e futuri)? Allora mantieniti in contatto con loro.
Gestisci i profili dettagliati dei tuoi ospiti in un database chiaro in cui puoi: differenziare i dati di contatto dalle e-mail protette dalle OTA; memorizzare i dati personali o le informazioni regolamentari conformi al GDPR; e persino aggiungere campi su misura per raccogliere esattamente le informazioni di cui hai bisogno durante il processo di prenotazione.
Collega eviivo a Zapier per aggiungere automaticamente nuovi dati di contatto al tuo sistema CRM o esportare mailing list pronte all’uso all’istante.
Caratteristiche principali di Guest Manager
Conosci i tuoi ospiti
Tieni traccia di tutte le informazioni sui tuoi ospiti in un unico posto. Il modo più semplice per conoscere il potenziale dei tuoi clienti.
Profili degli ospiti più dettagliati
Utilizza gli ID dei soci e i tuoi dati personalizzati per arricchire le informazioni sugli ospiti (ottieni automaticamente il consenso degli ospiti online in conformità con le norme GDPR).
Fidelizza i tuoi ospiti VIP
Accedi alle preferenze dei tuoi ospiti più importanti e usale per impostare offerte e privilegi specifici sul tuo sito web.
Assistenza ospiti 24/7
Usa eviivo Concierge, l’assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale, per fornire risposte istantanee e precise alle domande dei tuoi ospiti. Assistenza continua, anche quando non sei disponibile.
Messaggistica unificata
Controlla tutte le conversazioni con gli ospiti fin dall’inizio attraverso un’unica dashboard di conversazione multicanale. Include il supporto per e-mail automatiche, trascrizioni IA, messaggi OTA e recensioni.
Fai a modo tuo
Usa il nostro designer di e-mail “trascina e rilascia” per personalizzare tutte le tue comunicazioni con gli ospiti in modo che riflettano accuratamente il marchio e la personalità della tua attività.
E-mail pre e post soggiorno
Anticipa le esigenze dei tuoi ospiti con messaggi automatici prima del loro arrivo, durante il loro soggiorno e dopo la loro partenza. Favorisci i feedback e le recensioni positive.
Automatizza le recensioni degli ospiti
Ricevi e rispondi automaticamente alle recensioni, indipendentemente dalla loro fonte (Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo), direttamente su eviivo Suite. Controlla quali recensioni appaiono sul tuo sito web e valuta i tuoi ospiti Airbnb.
Mantieni il contatto
Acquisisci e salva informazioni dei profili o dati fiscali chiari e conformi al GDPR. Recupera mailing list già pronte da Brevo o Mailchimp, oppure utilizza la connessione eviivo-Zapier per trasferire automaticamente i dati al tuo sistema CRM.
Pagamenti in anticipo senza contatto
Incassa i depositi di prenotazione in modo remoto e sicuro, in qualsiasi momento prima dell’arrivo. Oppure pre-autorizza il deposito cauzionale prima del check-in e poi addebitalo o rilascialo a seconda delle necessità.
Registrazione con un solo clic
Assicurati che gli ospiti possano effettuare il check-in online prima dell’arrivo. È possibile stamparei moduli di registrazione con un solo clic e generare automaticamente report relativi alla normativa vigente.
Check-in e check-out senza contatto
Offri un check-in senza complicazioni e fornisci codici di accesso e istruzioni via SMS, WhatsApp o e-mail. Consenti agli ospiti di verificare il conto totale e di effettuare il check-in tramite il proprio smartphone. Visualizza i nostri partner per il check-in contactless.
Le connessioni più solide e fluide con le OTA
Ottieni GRATIS il tuo kit digitale di fidelizzazione degli ospiti
