Gestione impeccabile degli ospiti e della reputazione.
Sempre attivi, sempre pronti.
Gestisci tutte le conversazioni in un’unica casella di posta potenziata dall’IA
Raccogli facilmente i messaggi degli ospiti da tutte le fonti, inclusi Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo, WhatsApp, SMS e le tue prenotazioni dirette, in qualsiasi momento e ovunque, sia dal tuo laptop che dal tuo dispositivo mobile.
Vuoi davvero ridurre i tempi di risposta? Lascia che l’IA suggerisca automaticamente le migliori risposte in più lingue direttamente dalla tua casella di posta e rivedi le conversazioni gestite dal tuo Concierge IA, tutto da un unico posto.
(Senza dimenticare le risposte automatiche, le recensioni automatiche e le pre-approvazioni o i preventivi di prenotazione!)
Una rivoluzione nelle tue comunicazioni.
eviivo ConciergeTM
Il tuo assistente
digitale 24/7
Progettato per farti risparmiare tempo e rispondere alle richieste online quando non sei disponibile, le risposte potenziate dall’IA di Concierge sono arricchite con contenuti di eviivo Suite™, del tuo sito web (incluse le pagine FAQ) e di altri siti autorizzati.
In parole povere: più richieste gestisce, più impara.
Gli host e gli albergatori non possono stare incollati ai loro computer tutto il giorno! La nostra IA offre una soluzione fantastica rispondendo istantaneamente alle richieste dei potenziali ospiti. eviivo Concierge ha già gestito il doppio delle richieste rispetto agli esseri umani per i nostri clienti – richieste che altrimenti sarebbero state perse.
Rispondi alle esigenze dei tuoi ospiti prima che chiedano
Crea esperienze straordinarie per gli ospiti programmando comunicazioni personalizzate e utili durante tutto il loro percorso. Crea facilmente design personalizzati per le tue e-mail e messaggi WhatsApp o SMS che arrivano direttamente nella tasca del tuo ospite.
Dalle conferme di prenotazione ai dettagli del check-in, dai promemoria di pagamento agli upgrade e alle richieste di feedback, automatizza tutti i messaggi – e risparmia tempo prezioso creando una vera sensazione di ospitalità.
I piani del tuo ospite sono cambiati? Nessun problema. Metti in pausa o elimina i messaggi programmati in qualsiasi momento per mantenere il pieno controllo delle tue comunicazioni.
Controlla la relazione
con i tuoi ospiti
La casella di posta unificata di eviivo Conversations consente di visualizzare o rispondere facilmente alle e-mail dirette o ai messaggi delle OTA in qualsiasi momento e ovunque, anche da mobile.
Ricevi messaggi dagli ospiti di tutte le piattaforme, comprese Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo e le tue prenotazioni dirette.
Mantieni il controllo. Crea email automatiche coinvolgenti per aumentare le vendite di extra e gli incassi diretti e email di riconferma per le prenotazioni OTA, assicurando che gli ospiti ricevano sempre le informazioni nel modo che preferisci.
Migliora la tua reputazione online grazie alle recensioni degli ospiti
Le recensioni degli ospiti sono uno dei tre fattori più importanti nella scelta di un alloggio secondo i viaggiatori attuali*.
Aumenta le tue prenotazioni costruendo un’ottima reputazione online con Guest Manager. Ottieni e rispondi automaticamente alle recensioni, decidi quali pubblicare sul tuo sito web e valuta i tuoi ospiti Airbnb, il tutto dalla sezione “Recensioni” della tua casella di posta elettronica unificata.
*Dopo posizione e prezzo. Dati tratti da un sondaggio condotto da eviivo su 7.500 viaggiatori.
Crea il tuo database di marketing
Vuoi continuare ad essere un punto di riferimento e fidelizzare i tuoi ospiti passati (e futuri)? Allora mantieniti in contatto con loro.
Gestisci i profili dettagliati dei tuoi ospiti in un database chiaro in cui puoi: differenziare i dati di contatto dalle e-mail protette dalle OTA; memorizzare i dati personali o le informazioni regolamentari conformi al GDPR; e persino aggiungere campi su misura per raccogliere esattamente le informazioni di cui hai bisogno durante il processo di prenotazione.
Collega eviivo a Zapier per aggiungere automaticamente nuovi dati di contatto al tuo sistema CRM o esportare mailing list pronte all’uso all’istante.
Caratteristiche principali di Guest Manager
Conosci e fidelizza i tuoi ospiti
Tieni traccia di tutte le informazioni dei clienti in un unico posto per comprendere il valore a lungo termine dei tuoi ospiti. Usa le preferenze raccolte per creare offerte e vantaggi mirati direttamente dal tuo sito.
Profili degli ospiti più dettagliati
Utilizza gli ID dei soci e i tuoi dati personalizzati per arricchire le informazioni sugli ospiti (ottieni automaticamente il consenso degli ospiti online in conformità con le norme GDPR).
Assistenza ospiti 24/7
Usa eviivo Concierge, l’assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale, per fornire risposte istantanee e precise alle domande dei tuoi ospiti. Assistenza continua, anche quando non sei disponibile.
Casella di posta unificata per i messaggi
Prendi il controllo di tutte le conversazioni con gli ospiti fin dall’inizio attraverso un’unica casella di posta multicanale. Include supporto per e-mail automatizzate, trascrizioni di chat con IA, messaggi OTA, WhatsApp, SMS e recensioni.
Fai a modo tuo
Usa il nostro designer di e-mail “trascina e rilascia” per personalizzare tutte le tue comunicazioni con gli ospiti in modo che riflettano accuratamente il marchio e la personalità della tua attività.
E-mail pre e post soggiorno
Anticipa le esigenze dei tuoi ospiti con messaggi automatici prima del loro arrivo, durante il loro soggiorno e dopo la loro partenza. Favorisci i feedback e le recensioni positive.
Automatizza le recensioni degli ospiti
Ricevi e rispondi automaticamente alle recensioni, indipendentemente dalla loro fonte (Booking.com, Airbnb, Expedia, Vrbo), direttamente su eviivo Suite. Controlla quali recensioni appaiono sul tuo sito web e valuta i tuoi ospiti Airbnb.
Mantieni il contatto
Acquisisci e salva informazioni dei profili o dati fiscali chiari e conformi al GDPR. Recupera mailing list già pronte da Brevo o Mailchimp, oppure utilizza la connessione eviivo-Zapier per trasferire automaticamente i dati al tuo sistema CRM.
Pagamenti in anticipo senza contatto
Incassa i depositi di prenotazione in modo remoto e sicuro, in qualsiasi momento prima dell’arrivo. Oppure pre-autorizza il deposito cauzionale prima del check-in e poi addebitalo o rilascialo a seconda delle necessità.
Registrazione con un solo clic
Assicurati che gli ospiti possano effettuare il check-in online prima dell’arrivo. È possibile stamparei moduli di registrazione con un solo clic e generare automaticamente report relativi alla normativa vigente.
Check-in/Check-out senza contatto
Offri un processo di check-in fluido e invia codici di accesso e istruzioni tramite SMS, WhatsApp o e-mail. Consenti agli ospiti di rivedere il conto e effettuare il check-out tramite il loro smartphone.
Risposte suggerite dall’IA
Riduci al minimo il tempo speso per rispondere ai messaggi. Lascia che l’intelligenza artificiale generi risposte automatiche nella lingua preferita dell’ospite, che puoi visualizzare, modificare e inviare direttamente dalla tua casella di posta.
Risposte rapide
Rispondi più velocemente alle domande frequenti degli ospiti con modelli preimpostati per messaggi e recensioni in “Conversazioni”. Puoi salvare qualsiasi messaggio come risposta rapida in qualsiasi momento.
Messaggistica via WhatsApp e SMS
Gestisci conversazioni bidirezionali complete e automatizza la comunicazione tramite WhatsApp e SMS.
Contratti di locazione
Crea, personalizza, invia e gestisci i contratti di locazione – tutto direttamente all’interno di eviivo Suite. Automatizza le richieste di firma elettronica e controlla in un attimo se i contratti sono stati firmati.
Le connessioni più solide e fluide con le OTA
Ottieni GRATIS il tuo kit digitale di fidelizzazione degli ospiti
FAQs
Quali canali di comunicazione e piattaforme di messaggistica OTA supporta il Guest Manager di eviivo?
Con il Guest Manager di eviivo, tutte le conversazioni con gli ospiti sono centralizzate in un unico luogo, incluse:
Canali di comunicazione
- SMS
- Trascrizioni del bot IA
Piattaforme OTA
- Booking.com
- Airbnb
- Expedia
- Vrbo
- Google VR e Google Hotel Ads
- Il tuo sito web
Puoi gestire conversazioni bidirezionali complete, messaggi automatizzati, risposte suggerite dall’IA e recensioni dalla stessa casella di posta, sia da desktop che da mobile.
Il vantaggio: niente più passaggi tra extranets o app e tempi di risposta drasticamente più rapidi.
In che modo il Guest Manager di eviivo utilizza l’IA per garantire una presenza 24/7?
L’intelligenza artificiale è integrata direttamente nel Guest Manager di eviivo per aiutarti a essere disponibile 24 ore su 24.
Questo include:
- eviivo Concierge, un concierge digitale basato sull’IA sul tuo sito web che risponde istantaneamente alle domande degli ospiti, 24/7
- Risposte suggerite dall’IA, che possono essere generate e/o tradotte istantaneamente all’interno della casella di posta, aiutando il tuo team a rispondere più velocemente nella lingua preferita dell’ospite
Entrambe le soluzioni sono addestrate sui dati e sui contenuti della tua struttura, sono completamente modificabili e sotto il tuo controllo, e apprendono continuamente dalle risposte precedenti. Inoltre, il concierge IA di eviivo può essere configurato per includere dati pubblicati provenienti da altri siti autorizzati (ad esempio, gli orari di apertura di un museo locale).
eviivo Concierge non solo gestisce le richieste degli ospiti 24/7 per tuo conto (inviando ogni trascrizione delle chat a una cartella dedicata della tua inbox), ma semplifica notevolmente anche l’esperienza degli ospiti, che non devono più navigare tra numerose pagine o menu del sito per trovare le informazioni desiderate.
Il vantaggio: non perdere mai una richiesta, anche quando il tuo team non è online, senza compromettere precisione o tono del brand.
Posso automatizzare i messaggi agli ospiti e vendere extra con il Guest Manager di eviivo?
Sì. Il Guest Manager di eviivo ti consente di automatizzare messaggi personalizzati — prima e durante il soggiorno — per promuovere extra che generano ricavi, come:
- Pacchetti colazione o altre opzioni con pasti inclusi
- Trattamenti spa o servizi benessere
- Esperienze, attività o tour locali
- Cesti di benvenuto o upgrade in camera
- Supplementi per animali domestici o servizi premium
I messaggi vengono inviati al momento giusto e funzionano su canali diretti e piattaforme OTA.
Il vantaggio: aumentare i ricavi accessori e ridurre le commissioni OTA sugli extra, senza follow-up manuali.
In che modo il Guest Manager di eviivo aiuta a gestire e migliorare le recensioni degli ospiti?
Le recensioni degli ospiti sono uno dei tre principali fattori che i viaggiatori considerano quando scelgono dove soggiornare.
Con il Guest Manager di eviivo puoi:
- Raccogliere recensioni automaticamente per: prenotazioni dirette; Booking.com, Airbnb, Expedia e Vrbo; oppure tramite il widget di recensioni Tripadvisor
- Rispondere alle recensioni da una cartella dedicata “Recensioni” nella casella di posta unificata
- Scegliere quali recensioni pubblicare sul tuo sito web
- Valutare automaticamente i tuoi ospiti su Airbnb e Vrbo per incoraggiarli a lasciarti una recensione positiva
… il tutto senza accedere a più piattaforme.
Il vantaggio: costruire una reputazione online più forte, aumentare la fiducia e convertire più visitatori in prenotazioni.
Il Guest Manager di eviivo supporta il check-in e il check-out automatizzati?
Sì. Il Guest Manager di eviivo supporta check-in e check-out automatizzati e contactless per prenotazioni dirette e OTA.
Puoi:
- Inviare automaticamente link per il check-in online prima dell’arrivo
- Raccogliere in anticipo i dati degli ospiti e le informazioni richieste dalla normativa
- Riscuotere automaticamente pagamenti o depositi cauzionali nel momento esatto
- Inviare istruzioni di accesso e codici via email, SMS o WhatsApp
- Consentire agli ospiti di rivedere il conto ed effettuare il check-out dal proprio smartphone
Il vantaggio: arrivi più fluidi, meno congestioni al front desk, maggiore conformità e una migliore esperienza dell’ospite dall’inizio alla fine.
Accesso libero e gratuito alle API